L’assertivité est l’art de faire passer un message sans agressivité, tout en se faisant respecter. C’est aussi la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres.

Elle est basée sur le refus de 3 comportements types négatifs :

– pas de soumission

– pas d’agression (domination par la force)

– pas de manipulation (domination par la ruse)

Elément essentiel de la communication non violente, l’assertivité augmente la qualité de la relation et de la compréhension mutuelle. Elle renvoie à différentes compétences comportementales et émotionnelles :

à Bien se connaître : son propre mode de fonctionnement, ce à quoi je dis oui et ce à quoi je dis non

à Se respecter : s’accepter tel qu’on est, poser des limites

à Respecter son interlocuteur et sa position, sans passivité ni agressivité

à Se positionner adulte/adulte (ni hérisson, ni paillasson)

à Echanger de façon constructive, orientée solutions

Le positionnement adulte/adulte est lié aux « positions de vie » de l’Analyse transactionnelle. Pour faire simple, si je me respecte (« je suis OK ») en respectant les autres (« ils sont ok »), j’adopte la « position de vie » OK/OK. Cette attitude positive OK/OK est la seule permettant un comportement assertif. Elle peut se travailler et se développer au quotidien ou dans le cadre d’un coaching notamment.

Exemples d’attitudes assertives :

• -J’essaie de comprendre la vraie raison du reproche fait, je peux éventuellement expliquer mais je ne me confonds pas en excuses, je rassure mon interlocuteur en lui proposant une solution (adulte/adulte).
• -Technique du disque rayé : à une demande illégitime réitérée à outrance, je réponds calmement et toujours avec les mêmes termes. En général la personne se lasse avant moi… (je ne me soumets pas, je n’agresse pas l’autre).
• -Lors d’un débat, se focaliser d’abord sur les points de convergence, avant d’aborder progressivement les autres points.