Photo: Jacqueline Wild, vice-présidente et directrice générale de Kyndryl Alps

Étude Whitelane sur l’externalisation informatique 2026 : l’évolutivité et l’accès aux nouvelles technologies stimulent la demande en services informatiques externalisés. Kyndryl atteint un taux de satisfaction client de 83 % dans le domaine des services cloud et d’infrastructure.

Les entreprises suisses continuent à faire appel à des prestataires informatiques, notamment au vu des nouvelles possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Selon la dernière «IT Sourcing Study Switzerland 2026» de Whitelane Research, 30 % des entreprises interrogées prévoient d’attribuer une part plus importante de leur budget informatique à des partenaires externes au cours des deux prochaines années. 32 % supplémentaires ne prévoient aucun changement.

Il ne s’agit pas uniquement de réaliser des économies. 61 % des entreprises qui souhaitent renforcer leur collaboration avec des prestataires informatiques citent la flexibilité dans l’adaptation des ressources informatiques pour justifier leur choix. 57 % souhaitent accéder à de nouvelles technologies ou réduire leurs coûts.

Kyndryl figure parmi les principaux prestataires dans le domaine des services de cloud et d’infrastructure

Dans ce contexte, Kyndryl obtient l’un de ses meilleurs résultats à ce jour en Suisse dans l’étude Whitelane. Dans la catégorie « Cloud & Infrastructure Services », l’entreprise affiche un taux de satisfaction client de 83 %, soit trois points de pourcentage de plus que l’année précédente. Whitelane classe Kyndryl à la première place ex æquo dans cette catégorie et qualifie l’entreprise d’« Exceptional Performer ». 

La satisfaction globale des clients vis-à-vis de Kyndryl a de nouveau augmenté. En 2026, elle s’élève à 80 %, contre 78 % l’année précédente et 68 % en 2024. L’évaluation s’est ainsi améliorée de douze points de pourcentage en l’espace de deux ans.

« Ces résultats sont particulièrement précieux pour nous, car ils reposent directement sur les retours de nos clients », explique Jacqueline Wild, vice-présidente et directrice générale de Kyndryl Alps, dont fait partie la Suisse. « Le fait que nous nous soyons continuellement améliorés au fil des années et que nous figurions désormais parmi les meilleurs prestataires dans le domaine des services de cloud et d’infrastructure témoigne de l’importance que nous accordons à la fiabilité des opérations informatiques critiques pour l’entreprise et à la collaboration étroite avec nos clients. Parallèlement, ce résultat nous motive à développer sans cesse cette collaboration. »

D’excellentes notes en matière de sécurité et de qualité de service 

Kyndryl a également obtenu des résultats supérieurs à la moyenne pour certains indicateurs de performance. Pour l’indicateur clé de performance (KPI) relatif à la sécurité, l’entreprise a atteint 84 %, soit la note la plus élevée du classement. La prestation de services a été notée à 82 %, tout comme la qualité de la gestion des comptes. En ce qui concerne le rapport qualité-prix, Kyndryl a obtenu 76 %.

À propos de l’étude sur l’approvisionnement informatique

Pour l’« Étude 2026 sur l’approvisionnement informatique en Suisse », Whitelane Research a interrogé plus de 170 cadres dirigeants d’entreprises suisses engageant des dépenses informatiques élevées. L’étude a passé en revue plus de 400 relations de fournisseur informatique avec 22 prestataires de services informatiques. Elle analyse à la fois la satisfaction globale des clients ainsi que différents domaines de services informatiques et indicateurs de performance.

À propos de Kyndryl

Kyndryl est l’un des principaux fournisseurs de services technologiques essentiels à l’activité et propose des services de conseil, de mise en œuvre et de gestion pour des milliers de clients dans plus de 60 pays. Comptant parmi les plus grands fournisseurs mondiaux de services d’infrastructure informatique, l’entreprise conçoit, développe, gère et modernise les systèmes d’information complexes sur lesquels le monde entier compte au quotidien. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.kyndryl.com.

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